Banca de transacción directa con el cliente
Más que nunca, los bancos invierten en la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) para forjar una fidelidad del cliente a largo plazo y vender más servicios, pero los servicios de banca fragmentados y los inconvenientes derivados de las adquisiciones y fusiones lo pueden complicar. Además, los bancos desean disponer de un mayor control sobre los materiales impresos que se utilizan en las sucursales para garantizar la uniformidad de la mensajería y la integridad de la marca.
Implementando un escaparate electrónico, las sucursales pueden solicitar fácilmente materiales comerciales y de marketing aprobados.
Los esfuerzos de ventas de los clientes pueden aumentarse a través de campañas de marketing multicanal que están compuestas de correo, Email y micrositios web personalizados para ofrecer una comunicación con el cliente lo más eficaz posible. Estos programas pueden extraer datos directamente de los sistemas CRM de banca, incluso serán más eficaces.
PrintNet ofrece una plataforma común para consolidar documentos impresos y electrónicos para ofrecer un mejor servicio, una comunicación sin interrupciones y una rápida respuesta a los cambios del mercado, y puede integrarse fácilmente con otros sistemas de la empresa como CRM.
PrintNet también permite crear comunicaciones transpromo para incorporar mensajes de marketing en documentos transaccionales como los extractos de cuentas. Aprovechando esta capacidad, los bancos pueden promocionar fácilmente los productos relevantes y servicios utilizando el extracto de cuentas del cliente sin tener que afrontar el coste de campañas de marketing directo por separado.
Servicios de gestión de la riqueza
El número de personas ricas en el mundo continúa creciendo. Según la consultoría de estrategia internacional Celent, en 2010, el número de personas adineradas y ricas sólo en Norteamérica aumentará un 24%, pasando de los 30,4 millones actuales a 37,7 millones. Las compañías de servicios financieros están actuando para aprovechar la oportunidad de ofrecer nuevos servicios de consultoría a dichos clientes, incluyendo:
- Asesorar sobre pasivos
- Inversiones alternativas
- Estrategias: propiedades e impuestos
- Seguro
Las personas con un patrimonio neto elevado tienen unas necesidades diferentes y más complejas que los demás inversores. Las compañías de servicios financieros tienen la oportunidad de establecer estrategias más personalizadas con dichas personas. Pero gestionando la mayoría de los asesores financieros un promedio de entre 125 a 500 cuentas, incluso el asesor más entregado lucha por ofrecer una atención individual a todos los clientes importantes.
PrintNet le ayuda a ofrecer unos servicios más personalizados, mientras mantiene los estándares más altos de calidad, seguridad y consistencia. Esto incluye la capacidad de entregar informes y extractos personalizados, así como tecnologías para permitir realizar un intercambio bidireccional de información utilizando una variedad de canales de comunicación (incluyendo correo, Email y web), que facilita una visión integral de los clientes a medida que sus necesidades cambian.
Servicios de jubilación
Los jubilados, así como las personas que están a punto de jubilarse, buscan consejo y orientación para gestionar mejor sus carteras de inversión (planes de pensiones,…), y los proveedores de servicios de jubilación tienen una oportunidad de venta cruzada para ofrecer servicios y productos adicionales a estos clientes.
IEn este sector altamente competitivo, los proveedores con mayor flexibilidad de servicios ganarán competitividad. Esto significa permitir acceder a los servicios online, producir comunicaciones efectivas que ayuden a los destinatarios a comprender mejor su imagen financiera, y aprovechar los extractos mensuales y trimestrales para introducir en el mercado productos y servicios.
GMC PrintNet puede ayudar a los bancos a utilizar una estrategia de comunicaciones empresariales integrada que agrupe la actividad del cliente y una amplia gama de servicios en un solo extracto, y ofrecer mensajes de marketing que tengan en cuenta toda la relación para aumentar su relevancia.
Servicios de tarjetas de crédito
Cada vez más las personas desean bloquear el correo directo no deseado, aumentan las quejas de las ofertas de las tarjetas de crédito y de las comprobaciones de la transferencia de saldos de caja, los proveedores de tarjetas de crédito buscan medios de comunicación más eficaces con sus clientes. Su objetivo es mejorar la experiencia global de los clientes mientras que promocionan los productos y servicios, tanto los propios como los de terceros.
El 95% de los documentos transaccionales (recibos y extractos) que llegan al hogar, se abren y se leen, en contra de un 7% de publicidad directa. Los destinatarios dedican de uno a tres minutos de media a estos documentos, y muchas veces los consultan más de una vez. Así pues, son una plataforma ideal de marketing para los proveedores de tarjetas de crédito. Adicionalmente, incorporando ofertas de terceros, el coste de los extractos puede disminuirse parcialmente o incluso eliminarse gracias a los ingresos generados por la publicidad en los espacios en blanco.
Aprenda cómo GMC PrintNet puede facilitar esta rentable gestión (PDF 430 KB).)
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