Publicación CRM: un acercamiento basado en el cliente
Los clientes que tengan una buena relación con sus financieras tienen más posibilidades de añadir nuevos servicios y productos a sus carteras. Esto es una fuerte motivación para la excelencia de CRM.
Los modelos financieros tradicionales están cambiando hacia un acercamiento basado en el cliente para la distribución de servicios y la comunicación. Los proveedores multi-producto, en lugar de centrarse en marketing, actividades de ventas y servicios "anclados" en productos como son las cuentas corrientes, hipotecas y préstamos personales, tienden hacia un procedimiento centrado en el cliente para así unificar las relaciones con él.
Esta transformación requiere un mayor nivel de integración de canales, y PrintNet le ayuda a gestionar las relaciones entre clientes, productos, procesos y distribución. Los resultados son menor coste de canales, más ingresos, una introducción más rápida en el mercado y una mejor experiencia del cliente.
Comunicaciones coordinadas para un enfoque global
Un acercamiento global del “principio del interlocutor único” a la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) implica una entrega integrada y una información consolidada. Una única comunicación puede contener información relativa a hipotecas, cuentas corrientes y de ahorros, préstamos y tarjetas de crédito. Los clientes aprecian un acercamiento eficiente que considere su relación de forma completa y les ahorre tiempo. PrintNet permite este acercamiento coordinado y abre las puertas a oportunidades de ventas cruzadas que aprovechen sus comunicaciones impresas y electrónicas como fuente de las nuevas fuentes de ingresos.
El valor de la fidelidad del cliente
Los clientes que creen que reciben un buen trato y se les reconoce como individuales son los que tienen más tendencia a consolidar sus negocios con un único proveedor. Esta intimidad es la razón más potente para un acercamiento basado en el cliente en las comunicaciones comerciales. Pero no es la única razón. Es posible dirigirse a los clientes actuales de forma muy económica utilizando canales existentes como el e-mail y los extractos mensuales.
Los vendedores saben que mantener las relaciones establecidas reporta unos mejores márgenes que captar nuevos clientes. PrintNet permite maximizar el valor innato de las relaciones con los clientes actuales.
Hacia arriba
