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Télé Assistant

Télé Assistant

Rueil, 92500, France

 

 


VOS MISSIONS :

Au sein de la Direction Centre de Services Excellence, vous assurerez une assistance technique à distance pour nos clients internes et externes.

Pour les clients internes :

  • Assurer une assistance téléphonique aux sollicitations de nos techniciens
  • Remonter les anomalies rencontrées et participer à l’amélioration des FAQ
  • Escalade les anomalies non recensées au sein du service HELPDESK

Pour les clients externes :

  • Réceptionner, émettre des appels ; qualifier et enregistrer leur demande
  • Appliquer les processus de l’entreprise liés à la politique de maintenance des produits et logiciels.
  • Mettre à jour le parc ainsi que les informations clients dans les systèmes d’information (ex : adresses, interlocuteurs, horaires d’ouverture, opérations sur Crédinet …)
  • Utiliser les outils mis à sa disposition pour établir le diagnostic client
  • Comprendre, conseiller, solutionner les problèmes rencontrés par le client et/ou planifie si besoin une intervention technicien
  • Diagnostiquer la connexion et assurer le télé-relevé des machines à affranchir connectées (Crédinet)
  • Etablir un diagnostic de premier niveau sur l’ensemble de la gamme de produits et logiciels
  • Assister les clients à l’installation et à l’utilisation de leur solution

Profil :
D’un esprit curieux, dynamique et autonome, vous maîtrisez les outils informatiques, et êtes doté(e) d'un bon relationnel ainsi que d’une bonne capacité d’analyse. Venez partager votre expérience votre savoir-faire au sein de notre entreprise 

Première expérience de la relation client fortement souhaitée