Finanzdienstleister

Begeistern Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen.

Für Finanzdienstleister stellen Altsysteme eine beträchtliche Hürde dar, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu transformieren. Gefragt ist eine Lösung, die hochpersonalisierte Kommunikation im Einklang mit rechtlichen Bestimmungen über sämtliche Kanäle generiert – interaktiv, im Massenversand und ohne tiefe Eingriffe in bestehende Systeme.

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Unsere mehrfach ausgezeichnete,
Lösung Inspire™ hilft Finanzdienstleistern weltweit dabei:

  • den Übergang zur Digitaltechnik zu meistern
  • dynamische mobile Erlebnisse zu schaffen
  • das Kundenerlebnis gemeinschaftlich zu verbessern
  • die Agilität zu erhöhen und Compliance-Risiken zu verringern
  • Silo-Strukturen zu reduzieren und die Effizienz zu erhöhen

Kundenerlebnis verbessern

Zunehmend digitalaffine Kunden ändern die Spielregeln im Bankwesen. Sie wenden sich Marken und Dienstleistungen zu, die ihnen Wahlmöglichkeiten, Komfort und persönlichen Service bieten.

Personalization Convenience

Personalisierung und Komfort

Mit Inspire setzen Sie bestehende Vorlagen, archivierte Inhalte und Daten aus den Kernsystemen effizient ein. Für eine hochpersonalisierte Ansprache können Sie sie mit zusätzlichen, kundenindividuellen Inhalten sowie interaktiven Elementen anreichern.

dynamic experiences

Dynamische Erlebnisse

Schaffen Sie mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Slidern dynamische Erlebnisse, die es Ihren Kunden leicht machen, wichtige Kontoinformationen zu verstehen und zu ordnen. Ergänzende Self-Service-Funktionen vereinfachen die Kommunikation, sorgen für Transparenz und schaffen Vertrauen.

Consistency

Einheitlichkeit

Mit Inspire lassen sich Designs auf einer einzigen Plattform erstellen und den Kunden über den Kanal ihrer Wahl zustellen.

Agilität erhöhen, Compliance-Risiken reduzieren

In die Erstellung, Prüfung und Freigabe von Inhalten sind in Inspire™ auch Fachexperten eingebunden. Dadurch verringern Sie Compliance-Risiken und steigern die Effizienz. Eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenkommunikation erleichtert Ihnen die Kontrolle über den gesamten Prozess.

Collaboration

Zusammenarbeit

Inspire unterstützt Teams der Compliance- und der Rechtsabteilung sowie der einzelnen Fachbereiche, Dokumenten für die Kundenkommunikation gemeinsam zu erstellen. Von der Idee bis zur Umsetzung.

Holistic View

Ganzheitliche Sicht

Die Compliance-Abteilung erhält eine Gesamtansicht des kompletten Kommunikationspakets in jedweder Form, in der es übermittelt wird  - Papier, Webseiten, mobile Apps und andere. Dadurch lassen sich Fehler oder Inkosistenzen vermeiden.

Control

Mehr Kontrolle

Regelkonforme Sprache und Terminologie lassen sich durch die Compliance-Teams einfach verwalten, verfolgen, prüfen und freigeben. Alle Änderungen und Freigaben werden vollständig erfasst und können jederzeit revidiert werden.

Optimieren Sie die Customer Journey

take action to improve customer journey mapping

Erstellen Sie detaillierte, ansprechende Customer-Journey-Maps mit direkter Verknüpfung zu den digitalen und physischen Kontaktpunkten, mit denen Ihre Kunden interagieren. So machen Sie jedes einzelne Kundenerlebnis sichtbar. Über eine einheitliche Web-Oberfläche können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation überblicken und aktiv verbessern – unabhängig von der darunterliegenden Kommunikationstechnologie.

Über die integrierte Kommentarfunktion können CX-Experten direkte Rücksprache mit den Designern und Autoren von Dokumenten halten.

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Mobile Kompetenz stärken

Mit Inspire Mobile Advantage steht Ihnen die Leistungsstärke unserer mehrfach ausgezeichneten Kundenkommunikationslösung auch für Ihre mobilen Apps zur Verfügung. Nie war es so einfach, Ihren Kunden ein responsives und interaktives Mobilerlebnis im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben zu bieten – weitgehend unabhängig von Ihrer IT-Abteilung oder externen Digitaldienstleistern.

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Auf vorhandenen Systemen aufbauen

digital transformation speed

Inspire lässt sich problemlos in Ihre bestehende Systemlandschaft einbinden. Vorhandene Vorlagen und Daten bleiben nutzbar für hochindividualisierte, relevante Kommunikation über beliebige Kanäle.

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"Whitepaper: The New Role of the CIO and COO: Making Cross-channel Customer Experience a Reality"

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Silo-Strukturen vermeiden und Effizienz steigern

Eliminate Silos

Inspire ist die zentralisierte Lösung für die Omnichannel-Kommunikation, mit der Sie über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche Ihre gesamte Kundenkommunikation erstellen, freigeben und übertragen. Das macht die Vielzahl separater, isolierter Teams („Silo-Struktur“) überflüssig und reduziert die Abhängigkeit von der IT.

Anwendungen auf einen Blick

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    Mobile banking
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    Dynamische, responsive interaktive Kontoauszüge und Saldoabfragen
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    Papierlose Hypotheken- und Darlehensanträge
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    Kundenkorrespondenz
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    Ausschüttungen
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    Interaktive Formulare
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    Papierlose Kreditkartenanträge
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    Begrüßungspakete

Funktionen auf einen Blick

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    Mobile Apps für Außendienst und Kunden
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    Einfache Einführung neuer Produkte und Services
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    Elektronische Unterzeichnung von Dokumenten
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    SMS- & Push-Benachrichtigungen
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    Personalisierte Cross- und Upselling-Aktionen
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    Foto-Erfassung für mobile Scheckverarbeitung
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    Kanal-Präferenzmanagement
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    Cloud Scaling
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    Remote-Dokumenterstellung und mobile Freigabe
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    Customer Journey Mapping
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    Digitale Formulare und Anwendungen
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    Geolokation
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    PDF-Formularverwaltung